栏目简介：今年8月，《国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见》重磅发布，为各行业与人工智能深度融合指明方向。作为金融保险业的践行者，新华保险敏锐抢抓机遇，以“数字新华、智能新华、创新新华”为航向，通过“信息高速公路建设”夯实科技底座，在数据价值挖掘、智能服务升级、技术创新落地中持续发力，正全面迈向数智发展新阶段，为高质量发展注入强劲新动能。　　信息高速公路　　织就数字时代 “主动脉”，筑牢数智转型硬底座　　信息高速公路并非简单的网络升级，而是新华保险对广域网、机构边界网络架构的全方位焕新。它贯通总部职场与数据中心，辐射35家分公司、覆盖1600余家分支机构，像一条数字“主动脉”串联起全司业务脉络。升级后实现四大突破：双扁平广域网结合 SD-WAN技术，让数据传输速率较此前提升近十倍，跨机构信息流转“跑”出加速度；机构网络完成分区隔离与防护补全，安全防线更严密； “一网统管”模式落地，全链路实现可视、可管、可控，运维效率大幅提升；以互联网线路替代数字专线，整体运营成本降低超一成，实现高效与经济的双向奔赴。　　AI智能助手　　激活中介渠道新动能，打造 “7×24 小时不打烊” 服务标杆　　针对互联网业务中介渠道的服务需求，新华保险推出的专属AI智能助手，依托定制化大模型与智能知识库，能精准读懂客户与员工需求，输出权威答案，更以7×24小时“不打烊”的即时响应，打破服务时间限制。自今年7月上线以来，这款智能伙伴已覆盖总、分公司及合作渠道，已成为渠道业务创新与服务升级的“新引擎”，让高效服务触手可及。　　“鑫智能” 系统　　赋能一线 “随身智囊”，让客户经营与队伍成长更精准　　一线队伍的战斗力，是业务发展的核心支撑。“鑫智能”系统以数据中台为核心、大数据技术为羽翼，重构客户经营与保单管理逻辑，为营销员打造了“随身智囊”。在全景呈现客户信息，有效提升经营效能的同时，“鑫智能”可以高效清分线索，智能推荐经营重点，并且实时追踪业绩进度，为营销员定制个性化成长路径。目前，“鑫智能”已覆盖9家分公司，正成为推动客户经营提质、队伍能力升级的关键力量。　　空中柜面　　打破时空边界，让 “面对面服务”走进客户家中　　不用跑网点，坐在家里就能办业务？新华保险推出 “空中柜面”，依托实时音视频交互技术，整合人脸识别、电子签名、OCR 识别等工具，打造出远程“视频面对面”服务新模式。50余项保全服务全程线上办理，客户足不出户就能享受专业服务。全流程智能识别与录音录像，确保每一笔业务安全可追溯；分布式微服务架构更便于后期维护与功能扩展，为服务迭代留足空间。截至目前，空中柜面已覆盖6家分公司120家四级机构，服务客户超8000人次、办理业务逾1万件，用“看得见的便捷” 诠释着 “让服务无处不在，让便捷触手可及”的承诺。　　数智转型没有终点，只有持续向前的新起点。当前，新华保险正不断夯实科技根基，以技术优化客户体验、提升经营效能，为高质量发展积蓄内生动力。　　预计到2025年底前，将全面升级双录系统，客服数字人系统即将上线，95567全媒服务将迎来虚拟客服加持，打造全天候的智慧助手。客户经营、产服销售、客户服务等5大领域，7项智能体功能也将陆续落地。此外，新华保险还将探索人工智能与智能硬件在养老、健康领域的融合应用，在居家、社区养老服务中突破数智模式，让科技不仅有“速度”，更有 “温度”。 编辑：张芬数字金融服务暖心到家 光大云缴费全力护航“供暖季”普惠金融关乎社会民生，承载着人民日益增长的美好生活需要。今年以来，农发行神木市支行坚决扛起“支农为国”社会责任，切实发挥金融服务实体作用，聚焦普惠小微企业发展，不断优化金融服务质效，累计发放小微企业贷款达1100万元，全面助力小微企业纾困解难。　　今年6月，了解到某生物质燃料有限公司因季节性备货需要面临资金缺口时，该行研究建立健全敢贷、愿贷、能贷、会贷的长效机制，为企业量身打造供综合金融服务方案，成功向该企业发放了100万元贷款。“这笔资金对我们这种强周期性的企业来说，起到了至关重要的作用。”该企业负责人说道。　　神木市某养殖肉牛企业是一家致力于肉牛养殖的民营企业，曾作为全运会牛肉指定供应商，同时也是省级产业化龙头企业。农发行神木市支行在走访时了解到该企业面临资金紧张的困境，考虑到企业的社会价值和发展成长性，该行成立工作专班主动前往企业开展对接，向企业发放“重要农产品贷款”600万元，全力支持企业进行大量的饲料储备，助力重要农产品产业化龙头企业做大做强。　　下一步，农发行神木市支行将把支持小微金融发展作为一项长期重点工作来抓，继续加大信贷支持力度，全力为小微企业提供更有温度更加有力的政策性金融服务。 编辑：张芬农发行清涧县支行开展反恐防暴应急演练